Die Untersuchung, welche die sechste in Folge ist mit der Cap Gemini beauftragt wurde, ist zu dem Ergebnis gekommen, dass mittlerweile mehr als 90 % der Behörden in der EU-15 sowie Norwegen, Island und der Schweiz (‚EU-18’) in irgendeiner Form eine Online-Präsenz haben.
Über die Hälfte der öffentliche Dienstleistungsanbieter in der EU-18 und 42 % in den neuen Mitgliedstaaten bieten online das gleiche Serviceniveau an wie offline. Festzustellen ist, dass es mehr Online-Dienste gibt, die für Unternehmen bestimmt sind, als für Bürger. Unternehmen in der EU-18 können 74 % sämtlicher Online-Dienste nutzen, in den neuen Mitgliedstaaten 55 %. Die Bürger der EU-18 haben Zugang zu 37 % der elektronischen Dienste, und diejenigen der zehn neuen Mitgliedstaaten zu 33 %.
Country results - full availability online (at least same level of service online as offline) Source: Cap Gemini for the Commission
Im Oktober 2004, als die letzte derartige Untersuchung durchgeführt wurde, lagen die Zahlen noch durchschnittlich um 9 % niedriger. Die größten Fortschritte sind in den neuen Mitgliedstaaten erzielt worden. Dort stieg die Verfügbarkeit elektronischer Behördendienste um 14 % für Unternehmen und 13 % für die Bürger.
Außerdem sind zwei neue Mitgliedstaaten, Estland und Malta, diejenigen, in denen die Online-Dienste am stärksten ausgebaut wurden. Beide Länder liegen damit bezüglich von sowohl Verfügbarkeit als auch Umfang der Dienste auf Platz 2 und 3, hinter Österreich und noch vor Schweden.
Country results: online sophistication. Source: Cap Gemini for the Commission
Der Umfang des behördliche Online-Serviceangebots wird auf der folgenden Skala gemessen: „keine Online-Dienste“ (0 bis 25 %), Verfügbarkeit von Online-Informationen (25 bis 25 %), herunterladbare Formulare (50 bis 75 %) und elektronisch ausfüllbare Formulare (75 bis 100 %) und vollständige elektronische Abwicklung von Behördengängen (100 %).
Die nächste Zielmarke, die die EU-25 und die Schweiz, Island und Norwegen nun laut Cap Gemini anzupeilen hätten, sei die Einführung ‚intelligenter’ auf den Benutzer ausgerichteter Online-Dienste, die von sämtlichen Bürgern genutzt werden können.
