La majorité des plaintes des consommateurs portent sur l’industrie aérienne, a indiqué Mme Kuneva, qui a repris en 2007 le portefeuille détenu précédemment par Markos Kyprianou (EurActiv 26/10/06).
« Nous avons besoin d’utiliser les plaintes afin de faire pression pour de meilleurs mesures. Si les citoyens continuent de se plaindre au sujet des services des compagnies aériennes, et c’est en effet le cas, cela signifie que nous ne sommes toujours pas là », indiqué Mme Kuneva. Les enquêtes de la Commission ont révélé qu’un grand nombre de sites Internet permettant d’effectuer des réservations de vols enfreignent ouvertement le droit européen de la consommation (EurActiv 09/05/08).
Selon Mme Kuneva, la Commission a mis en place une législation solide en matière de protection des consommateurs, mais ce qui compte désormais, c’est que les citoyens soient conscients de leurs droits. Quant aux entreprises, elles doivent respecter cette législation. Elle a ajouté qu’en tant que citoyenne bulgare, elle est très sensible à la manière dont le droit est appliqué. « Si le droit n’est pas mis en œuvre, cela pourrait provoquer du cynisme », a-t-elle fait remarquer.
« Mon arme, c’est la communication », a déclaré Mme Kuneva, soulignant son ambition de faire en sorte que les citoyens connaissent la loi et sachent que la législation sera respectée dans toute l’UE. Elle a également exprimé son désir d’encourager les consommateurs à devenir des « experts », ce qui pourrait constituer une « source de pouvoir des consommateurs ».
Mme Kuneva a annoncé que la Commission publiera une seconde édition du tableau de bord des marchés de consommation au mois de février comme moyen de comparer les prix et d’étudier la satisfaction et les plaintes des consommateurs ainsi que les opportunités de passer d’un fournisseur de services à un autre. Le premier tableau de bord de ce genre a été lancé au début de l’année précédente (EurActiv 01/02/08)
Elle a également appelé les citoyens à utiliser les sites Internet comme Facebook pour faire pression sur le monde des affaires ou les fournisseurs.
Quant à la crise du gaz, qui a révélé que les prix à la consommation sont augmentés artificiellement par des compagnies intermédiaires dans certains pays, Mme Kuneva a déclaré qu’elle ne pouvait qu’encourager les enquêtes sur les cas qui violent les règles européennes de concurrence.
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